文章

目前顯示的是 2020的文章

OTA 與傳統供應商的差異,以及如何共創雙贏?

圖片
OTA 是 Online Travel Agency 的縮寫,就我個人的理解而言,OTA 是一個根基於網際網路,結合網路科技和旅遊,讓使用者能在網路上一站完成預訂旅行所需要件的平台(platform)。傳統旅行大致可區分為三個要件:機票(或船票等交通票)、住宿,和行程,因此 OTA 也圍繞這三個要件來發展,有的 OTA 嘗試一次整合三個要件,例如 Trip.com;有的 OTA 則專注經營一項要件,例如專注住宿的 Booking.com,或專注行程的 KKday 等。
最近因為規劃澎湖旅遊的關係,我同時有在 OTA 和傳統供應商訂購商品的經驗,在接觸和訂購過程中才體會到兩者的專業價值差異,並思考兩者可以如何合作來共創雙贏。這篇文章就是思考心得的紀錄。以下將從 6 個使用者體驗面向來比較 OTA 與傳統供應商(一間往來澎湖和嘉義間的船運公司舉例,以下稱船運公司)的差異:
產品資訊空位查詢訂購流程付款流程(金流)訂購憑證售後服務

1. 產品資訊船運公司: 船票相關資訊分散在多個網頁。若要查看客輪資訊、航線班表及票價、搭船須知則需分別點選多個網頁。且網頁只提供中文。

OTA: (1) 船票相關資訊全都整理在同一頁,並且可點選網頁錨點立刻連至對應的資訊。 (2) 除了文字敘述外,也有提供船票使用影片,更易了解商品實際體驗情形(用戶信任感 + 1)。 (3) 有真實旅客評價,讓使用者可藉此評估商品是否符合期待(用戶信任感 + 1)。 (4) 商品資訊頁有多語系,讓使用者可選擇熟悉的語言(用戶信任感 + 1)


2. 空位查詢 船運公司: 網頁無法即時得知是否仍有船位,只能透過電話詢問。

OTA: 網頁有銷售日曆,可即時得知該日期是否仍可訂位(用戶信任感 + 1)



3. 訂購流程 船運公司: 訂購者需 email 訂位資訊(姓名、身分證字號、生日、電話)給船運公司,並可能需要電話確認船運公司是否收到。

OTA: 訂購者透過 OTA 的網站或 app 填寫訂位資訊,並可帶入常用旅客資料,節省輸入時間。

4. 付款流程(金流) 船運公司: 只限新臺幣付款,透過銀行帳戶轉帳,訂購者轉帳後需致電和船運公司確認是否已入帳。

OTA: 支援多幣別、多種付款方式(信用卡、行動支付等),OTA 網站/app 立即確認是否付款成功,另外可立即開立發票和打統編(用戶信任感 + 1)

5. 訂購憑證 船運公司: 未提供購買證明等訂購憑證。

OTA…

[讀書心得] 《尋訪月亮的腳印》台灣古道專家的山林與原住民紀錄

圖片
(圖片來源:登山補給站
我從 2019 年開始熱衷於登山(精確來說應該是健行,hiking)這項運動,登山之餘也喜歡閱讀登山相關書籍,尤其是兼具自然探勘和人文歷史介紹的書籍。上一本令我印象深刻的書籍是林克孝的《找路》,書中記錄他六年內探勘宜蘭南澳「沙韻之路」的過程與原住民友誼。讀完《找路》之後,我就一直尋找書寫方式類似的書籍,偶然間找到這本楊南郡和徐如林老師合著的《尋訪月亮的腳印》,就像是找到新大陸一般,每看一篇都覺得新奇,除了欽佩兩位老師外,相信這本書也將影響我未來的登山生涯方向。

作者楊南郡老師(1931-2016),出生於台南市,有西拉雅平埔族血統。台大外文系畢業後曾於美國駐台辦事處工作,35 歲開始登山,花了 10 年完登百岳並開拓多條新路線。登山也啟發他對於古道、人文史蹟、原住民文化的濃厚興趣,常到國立中央圖書館臺灣分館(現稱國立臺灣圖書館)和台大各圖書館查閱日治時期文獻,看過文獻後再實地探勘和映證,效法他的典範——日治時代博物學者鹿野忠雄(1906-1945)一樣「用腳做學問」,做一名學術探險家。

《尋訪月亮的腳印》主題圍繞登山與原住民,有原住民部落尋訪、傳說調查、日本學者研究介紹,以及對於台灣登山文化轉型和原住民文化保存的建言。行文時而寫實生動,令讀者彷彿是探勘隊的一員;行文時而憂心忡忡,就像一位智者用生命經驗提醒我們這些讀者晚輩可能面臨的難題。讀完全書讓我視野大開,並有以下幾點啟發:

一、登山學術化 楊南郡老師於書中提到台灣的登山運動正遇到瓶頸,而轉型方式是參考國外的「登山學術化」趨勢,利用自然登山帶動學術調查,「從田野見聞建立知識」。從單點的登頂攀登轉向平面的地理考察與縱向的歷史考察,全面探究一個區域內的地形水文、風土民情與歷史文化。初於書中讀到此概念時令我深感衝擊,也解開我內心一直以來的疑惑。究竟我是為了什麼而登山?爬過這座山後要爬什麼山?我的登山目標又是什麼呢?如果只是盲目追求登頂,那似乎我就成為攻頂機器人了,而楊南郡老師明確指出登山運動還有另一個方向:登山學術化。我自己對於登山學術化的理解是登山不是目的,全面認識一塊區域的自然與文化才是目的。登山只是作為全面認識一塊區域的一種必要手段,文獻考究則是另一個必要手段。透過文獻了解一地的過去發展、透過實地踏查了解一地的現況,兩者交互映證才能得到對一塊區域最全面的認識。之後藉由相同方法逐步了解更多…