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從產品角度分析 Amazon Explore 虛擬旅遊體驗服務

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受 2020 COVID-19 疫情影響,出國旅行成為許多人渴望但卻難以達成的願望。首當其衝的旅遊業公司 Airbnb 於 2020/04/10 推出 Online Experiences 服務,讓人在家就能透過視訊參加冥想、烹飪等團體體驗行程;電商 Amazon 同樣看到這股虛擬旅遊(virtual tourism)趨勢,於 2020/09/29 推出 Amazon Explore 服務,強調更個人化、互動性更強的體驗。以下我將先介紹 Amazon Explore 服務,並從產品的商業面、技術面、使用者體驗面 (UX) 、旅遊面四個面向來分析 Amazon Explore 服務。   (Credit: Amazon.com, screenshot via Glyn)   什麼是 Amazon Explore?  Amazon Explore 是 Amazon 推出的一項即時互動的影音串流服務,讓顧客 (customer) 可透過電腦連上網路參加由 host 帶領的一對一體驗,體驗類型有學習、當地購物、景點介紹三大主題。Amazon Explore 提供單向視訊,讓 customer 看到 host 所在位置的即時視訊(例如景點或廚藝教室現場),以及提供雙向音訊,讓 customer 能向 host 提問或提出客製化需求(例如拍照或購物)。 (Credit: Amazon.com, screenshot via Glyn) 商業面分析 Amazon Explore 想解決的未被滿足需求 (unmet needs) 可能是人們受疫情影響而無法自由外出和旅遊,但又想體驗外國新事物以及與人互動的需求,而這個需求被 Amazon Explore 細分為三大類,第一類是學習類,例如學習製作日本壽司,或學習捏陶和製作馬克杯;第二類是當地購物類,例如瀏覽秘魯的手工藝品店,或逛美國特色服飾店;第三類是景點介紹,例如參拜龍山寺,或欣賞斯洛維尼亞的二戰和社會主義建築。 面對這個需求,Amazon Explore 提出的解決方法是提供一個單向視訊、雙向音訊的串流體驗。與 Airbnb Online Experiences 不同的是,Amazon Explore 的每個 host 在每個時段(稱為 session)只接待一組 customer,或者可以說是在同一台電腦前參加活動的人,並