從產品角度分析 Amazon Explore 虛擬旅遊體驗服務
受 2020 COVID-19 疫情影響，出國旅行成為許多人渴望但卻難以達成的願望。首當其衝的旅遊業公司 Airbnb 於 2020/04/10 推出 Online Experiences 服務，讓人在家就能透過視訊參加冥想、烹飪等團體體驗行程；電商 Amazon 同樣看到這股虛擬旅遊（virtual tourism）趨勢，於 2020/09/29 推出 Amazon Explore 服務，強調更個人化、互動性更強的體驗。以下我將先介紹 Amazon Explore 服務，並從產品的商業面、技術面、使用者體驗面 (UX) 、旅遊面四個面向來分析 Amazon Explore 服務。 (Credit: Amazon.com, screenshot via Glyn) 什麼是 Amazon Explore？ Amazon Explore 是 Amazon 推出的一項即時互動的影音串流服務，讓顧客 (customer) 可透過電腦連上網路參加由 host 帶領的一對一體驗，體驗類型有學習、當地購物、景點介紹三大主題。Amazon Explore 提供單向視訊，讓 customer 看到 host 所在位置的即時視訊（例如景點或廚藝教室現場），以及提供雙向音訊，讓 customer 能向 host 提問或提出客製化需求（例如拍照或購物）。 (Credit: Amazon.com, screenshot via Glyn) 商業面分析 Amazon Explore 想解決的未被滿足需求 (unmet needs) 可能是人們受疫情影響而無法自由外出和旅遊，但又想體驗外國新事物以及與人互動的需求，而這個需求被 Amazon Explore 細分為三大類，第一類是學習類，例如學習製作日本壽司，或學習捏陶和製作馬克杯；第二類是當地購物類，例如瀏覽秘魯的手工藝品店，或逛美國特色服飾店；第三類是景點介紹，例如參拜龍山寺，或欣賞斯洛維尼亞的二戰和社會主義建築。 面對這個需求，Amazon Explore 提出的解決方法是提供一個單向視訊、雙向音訊的串流體驗。與 Airbnb Online Experiences 不同的是，Amazon Explore 的每個 host 在每個時段（稱為 session）只接待一組 customer，或者可以說是在同一台電腦前參加活動的人，並