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不只賣實體商品,亞馬遜也開始販售無形「服務」!

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自詡為「什麼都能賣」的公司,亞馬遜除了持續增加實體商品數,現在更積極進軍隨選服務市場(on-demand services),要讓你在一站購足有形商品和無形服務。

亞馬遜在2015/3/30發佈的新聞稿宣布Amazon Home Services正式上線。這項新服務讓顧客從Amazon網站上就能購買上百項專業人員服務,例如修理家中阻塞水管或是清理庭院積雪。

Amazon Home Services標榜提供顧客以下特點:

提供服務的專業人員皆經過亞馬遜人工篩選以及背景查核(background check),並具專業證照。購買前會顯示服務收取費用,避免被敲竹槓,另外若發現相同專業人員和服務卻有不同收費標準,也可立即回報亞馬遜處理。開心保證政策(happiness guarantee)。若顧客對於服務品質不滿意,亞馬遜會協同提供服務的專業人員共同解決,若不行解決則可全額退費。 實際進入Amazon Home Services頁面,目前開放的服務項目主要是器具安裝(例如安裝家庭劇院),和修繕(例如修理壞掉的iPhone),未來則會開放課程(例如瑜珈、樂器教學),以及令人稱奇的服務項目(例如雇用山羊啃雜草。該不會這是為了4/1愚人節玩笑,或是要吸引媒體目光,因為TIME雜誌官網也報導了這件事)。



目前Amazon Home Services主要服務大都會區,如西雅圖、舊金山、洛杉磯、紐約,其他城市則會陸續開放,服務地圖如下:



亞馬遜憑藉多樣的產品、低廉的價格、優質的顧客服務大幅衝擊傳統實體零售商,這次針對專業服務市場的進擊,又會帶給傳統服務商怎樣的影響?此外也不禁好奇究竟還有什麼東西在亞馬遜買不到(謎之音:阿帕契直升機)?說不定未來也能在亞馬遜交易房地產或是公司?讓我們繼續追蹤亞馬遜的發展。


圖片來源:Amazon Home Services
參考資料:TechCrunch

[讀書心得] 松浦彌太郎說:假如我現在25歲,最想做的50件事

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台版封面(圖片來源)


日版封面(圖片來源

松浦彌太郎,知名作家。高中決定輟學到美國闖蕩,並體驗到二手書的魅力。回日本後,成立m&co.booksellers和COW BOOKS」書店,現在則擔任日本經典生活雜誌《暮しの手帖》總編輯。

第一次接觸松浦彌太郎,是閱讀《嶄新的理所當然》這本書,除了欣賞他優雅的行文,書中提倡的生活風格與美學,也讓我相當嚮往。漸漸地,我成為松浦彌太郎的粉絲,陸續看了幾本他的著作,也將他視為人生導師(mentor),希望能像他一樣用心過好每一天,並且讓自己常保新鮮。

當看到松浦彌太郎出版的這本《松浦彌太郎說:假如我現在25歲,最想做的50件事》,我立刻聯想到史丹佛大學教授Tina Seelig出版的《真希望我20歲就懂的事:史丹佛大學的創新×創意×創業震撼課程》,並且很好奇他對於25歲的年輕人有哪些忠告和提醒。

翻開前言,松浦彌太郎提到這是一本教導「如何享受生活,以及如何面對工作」的教戰手冊,他並說明希望自己25歲時就知道的三大要點:
絕大多數求才若渴的人,隨時都在尋覓千里馬
經營者和管理階層隨時都在留心周遭的人才,所以我們要隨時準備好自己,並且主動關心別人,也許就會得到意想不到的機會。人們隨時都在找尋能幫助自己的事物
事物包括商業行為和人際關係,只要對自己有益,我們就會願意投入金錢和時間。例如決定是否要購買此樣產品,或者是否要經營這段人際關係。收入多寡,與帶給他人感動的質量呈正比
收入多寡,不和時間、努力、運氣呈正比,而是與你帶給他人多少感動呈正比。頂尖運動選手收入很高是因為世上有許多人為他們精湛的技巧而感動。所以如果自己現在收入不高,可以思考是否自己帶給他人的感動不夠多。 三大要點之後,松浦彌太郎就以親切的口吻依序說明25歲最想做的50件事,以下整理我最有感觸的幾件事(事件編號對應書中編號):

#04 養兵千日,用在一時
公司支付的薪水不只是上班時間的工資,也包含「沒有在公司上班的時間」,所以除了上班時間認真,下班後也要認真充電、做好健康管理,才有機會將創意運用於工作。

#11 培養獨特觀點
#43 改變觀點,才能提升層次
#46 試著從上位者的角度看事情
我們從小接受的教育很容易讓我們以為多數人的看法就是正確看法,也較不鼓勵表達個人獨特的想法。但松浦彌太郎認為「強迫自己接受當下多數人的看法是毫無意義的,因為少數意見經過糾正後,有可能會變成多…