OTA 與傳統供應商的差異，以及如何共創雙贏？
Photo by Shifaaz shamoon on Unsplash OTA 是 Online Travel Agency 的縮寫，就我個人的理解而言，OTA 是一個根基於網際網路，結合網路科技和旅遊，讓使用者能在網路上一站完成預訂旅行所需要件的平台（platform）。傳統旅行大致可區分為三個要件：機票（或船票等交通票）、住宿，和行程，因此 OTA 也圍繞這三個要件來發展，有的 OTA 嘗試一次整合三個要件，例如 Trip.com ；有的 OTA 則專注經營一項要件，例如專注住宿的 Booking.com ，或專注行程的 KKday 等。 最近因為規劃澎湖旅遊的關係，我同時有在 OTA 和傳統供應商訂購商品的經驗，在接觸和訂購過程中才體會到兩者的專業價值差異，並思考兩者可以如何合作來共創雙贏。這篇文章就是思考心得的紀錄。以下將從 6 個使用者體驗面向來比較 OTA 與傳統供應商（一間往來澎湖和嘉義間的船運公司舉例，以下稱船運公司）的差異： 產品資訊 空位查詢 訂購流程 付款流程（金流） 訂購憑證 售後服務 1. 產品資訊 船運公司： 船票相關資訊分散在多個網頁。若要查看客輪資訊、航線班表及票價、搭船須知則需分別點選多個網頁。且網頁只提供中文。 OTA： (1) 船票相關資訊全都整理在同一頁，並且可點選網頁錨點立刻連至對應的資訊。 (2) 除了文字敘述外，也有提供船票使用影片，更易了解商品實際體驗情形 （用戶信任感 + 1） 。 (3) 有真實旅客評價，讓使用者可藉此評估商品是否符合期待 （用戶信任感 + 1） 。 (4) 商品資訊頁有多語系，讓使用者可選擇熟悉的語言 （用戶信任感 + 1） 。 OTA 將船票相關資訊都整理在同一頁。(Source: KKday ) 2. 空位查詢 船運公司： 網頁無法即時得知是否仍有船位，只能透過電話詢問。 OTA： 網頁有銷售日曆，可即時得知該日期是否仍可訂位 （用戶信任感 + 1） 。 OTA 的銷售日曆。(Source: KKday ) 3. 訂購流程 船運公司： 訂購者需 email 訂位資訊（姓名、身分證字號、生日、電話）給船運公司，並可能需要電話確認船運公司是否收到。 OTA： 訂購者透過 OTA 的網站或 app 填寫訂位資訊，並可帶入常用旅客資料，節省輸入時間。 OTA 可帶入常用旅客資料 (Source: