不只賣實體商品,亞馬遜也開始販售無形「服務」!


自詡為「什麼都能賣」的公司,亞馬遜除了持續增加實體商品數,現在更積極進軍隨選服務市場(on-demand services),要讓你在一站購足有形商品和無形服務。

亞馬遜在2015/3/30發佈的新聞稿宣布Amazon Home Services正式上線。這項新服務讓顧客從Amazon網站上就能購買上百項專業人員服務,例如修理家中阻塞水管或是清理庭院積雪。

Amazon Home Services標榜提供顧客以下特點:

  1. 提供服務的專業人員皆經過亞馬遜人工篩選以及背景查核(background check),並具專業證照。
  2. 購買前會顯示服務收取費用,避免被敲竹槓,另外若發現相同專業人員和服務卻有不同收費標準,也可立即回報亞馬遜處理。
  3. 開心保證政策(happiness guarantee)。若顧客對於服務品質不滿意,亞馬遜會協同提供服務的專業人員共同解決,若不行解決則可全額退費。
實際進入Amazon Home Services頁面,目前開放的服務項目主要是器具安裝(例如安裝家庭劇院),和修繕(例如修理壞掉的iPhone),未來則會開放課程(例如瑜珈、樂器教學),以及令人稱奇的服務項目(例如雇用山羊啃雜草該不會這是為了4/1愚人節玩笑,或是要吸引媒體目光,因為TIME雜誌官網也報導了這件事)。



目前Amazon Home Services主要服務大都會區,如西雅圖、舊金山、洛杉磯、紐約,其他城市則會陸續開放,服務地圖如下:



亞馬遜憑藉多樣的產品、低廉的價格、優質的顧客服務大幅衝擊傳統實體零售商,這次針對專業服務市場的進擊,又會帶給傳統服務商怎樣的影響?此外也不禁好奇究竟還有什麼東西在亞馬遜買不到(謎之音:阿帕契直升機)?說不定未來也能在亞馬遜交易房地產或是公司?讓我們繼續追蹤亞馬遜的發展。


圖片來源:Amazon Home Services
參考資料:TechCrunch

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