不只賣實體商品，亞馬遜也開始販售無形「服務」！

自詡為「什麼都能賣」的公司，亞馬遜除了持續增加實體商品數，現在更積極進軍隨選服務市場(on-demand services)，要讓你在一站購足有形商品和無形服務。

亞馬遜在2015/3/30發佈的新聞稿宣布Amazon Home Services正式上線。這項新服務讓顧客從Amazon網站上就能購買上百項專業人員服務，例如修理家中阻塞水管或是清理庭院積雪。

Amazon Home Services標榜提供顧客以下特點：

1. 提供服務的專業人員皆經過亞馬遜人工篩選以及背景查核(background check)，並具專業證照。
2. 購買前會顯示服務收取費用，避免被敲竹槓，另外若發現相同專業人員和服務卻有不同收費標準，也可立即回報亞馬遜處理。
3. 開心保證政策(happiness guarantee)。若顧客對於服務品質不滿意，亞馬遜會協同提供服務的專業人員共同解決，若不行解決則可全額退費。

實際進入Amazon Home Services頁面，目前開放的服務項目主要是器具安裝（例如安裝家庭劇院），和修繕（例如修理壞掉的iPhone），未來則會開放課程（例如瑜珈、樂器教學），以及令人稱奇的服務項目（例如雇用山羊啃雜草。該不會這是為了4/1愚人節玩笑，或是要吸引媒體目光，因為TIME雜誌官網也報導了這件事）。

目前Amazon Home Services主要服務大都會區，如西雅圖、舊金山、洛杉磯、紐約，其他城市則會陸續開放，服務地圖如下：

亞馬遜憑藉多樣的產品、低廉的價格、優質的顧客服務大幅衝擊傳統實體零售商，這次針對專業服務市場的進擊，又會帶給傳統服務商怎樣的影響？此外也不禁好奇究竟還有什麼東西在亞馬遜買不到（謎之音：阿帕契直升機）？說不定未來也能在亞馬遜交易房地產或是公司？讓我們繼續追蹤亞馬遜的發展。


圖片來源：Amazon Home Services
參考資料：TechCrunch