誰是亞洲旅遊強國?台、日、韓、泰、馬官方旅遊網站評比

假設你是一位非台灣籍的外國旅客,2021 年疫情過後想安排到亞洲旅遊,你會選擇哪一個國家呢?

我們首先從聯合國世界觀光組織 (United Nations World Tourism Organization, UNWTO) 統計數據來看,2019 年旅客造訪人次前 10 名的亞洲國家分別如下,台灣則排在第 12 名。

(Source: WIKIPEDIA 擷圖,擷取日期 2020/12/20)

為了解台灣和其他亞洲國家官方推廣旅遊的方式有何差異,我決定從官方旅遊網站當做切入點來了解,因此開始瀏覽各亞洲國家的網站,並整理出這篇主觀評比文。希望透過這篇文章讓大家了解其他亞洲國家推廣旅遊的方式,以及是否有台灣可以借鏡之處。

中國官方旅遊介紹網站的呈現方式與其他國家的官方旅遊網站差異較大,故未列入本次的評比。因此本次僅評比第二三四名的泰國、日本、馬來西亞,以及台灣人較熟悉的國家「南韓」的官方旅遊網站。我會列出這四個國家的官方旅遊網站讓我印象深刻之處,最後則會提出我對於台灣官方旅遊網站的想像。

評比共分為以下四部分:

  1. 官方網站 SEO
  2. 官方推廣的旅遊標語 (slogan)
  3. 官方網站提供的內容
  4. 官方網站的美感設計

1) 官方網站 SEO

首先比較台灣和其他四個國家的網址(如下),我認為日本和馬來西亞的網址對於搜尋引擎來說可讀性高,且對於使用者也很好記,網址明確點出「國家」和「旅行 (travel)」。


其次查看這幾個官方網站在搜尋引擎(此處使用 Google)上呈現的標題和摘要,日本和韓國的標題除了點出是官方機構外,也有寫出「 Travel Japan」和「VisitKorea」這類對於一般使用者容易理解的資訊,而馬來西亞的網站還特別設定讓搜尋引擎可直接連結的區塊(Here; Peek Into Malaysia; Deals & Packages),有利於 SEO (search engine optimization)。相較之下,台灣觀光局網站標題只有說明是觀光局 (Tourism Bureau),看起來較制式,不利於吸引一般旅客點擊。





(Source: 以上五張圖皆為 Google 搜尋擷圖擷取日期 2020/12/20)

2) 官方推廣的旅遊標語

五個國家的標語 (slogan) 如下,我個人對於泰國、日本和馬來西亞的標語較有共鳴。

泰國的標語暗示在泰國旅行將充滿驚奇;日本的標語則暗示到日本旅行將會持續有新的發現,不會讓你感到單調;馬來西亞的標語顯然是針對非亞洲國家的旅客設計,明示馬來西亞能帶給他們最原汁原味的亞洲體驗。

相較之下,台灣的標語「The Heart of Asia」對一般外國旅客而言則較難理解,因為從字面上較難推敲「亞洲之心」是什麼意思(註:我看過報導後才了解「The Heart of Asia」有亞洲地理中心、多元文化中心、感動之心的意思)。

  • 台灣: The Heart of Asia
  • 泰國: Amazing Thailand
  • 日本: Endless Discovery
  • 馬來西亞: Truly Asia
  • 南韓: Imagine Your Korea

3) 官方網站提供的內容

泰國和日本的官方旅遊網站皆有提供熱門目的地/城市,日本網站另有提供日本地圖和熱門城市(標上紅色),幫助外國旅客在不熟悉該國的情況下可探索和安排行程,降低外國旅客安排行程的認知負荷 (cognitive load)。

(Source: 泰國、日本官方旅遊網站擷圖擷取日期 2020/12/20)


為了幫助外國旅客在一年四季皆能有美好的旅行體驗,泰國、日本、南韓官方網站皆有提供當季甚至是當月的旅遊景點建議,希望讓外國旅客在每個季節前往都能玩得盡興。

(Source: 泰國、日本、南韓官方旅遊網站擷圖擷取日期 2020/12/20)


各國實體旅客服務中心通常都會提供旅遊摺頁或文宣,對應到線上旅遊網站,台灣、日本和馬來西亞的官方旅遊網站皆有提供旅遊手冊 (brochure) 電子檔,供旅客在行程前或行程中下載和閱讀,也有助於旅客了解當地風土民情。南韓部分則提供官方旅遊 app「Visit Korea」,讓旅客更方便檢索、閱讀和儲存行程資料。

(Source: 台灣、日本、馬來西亞、南韓官方旅遊網站擷圖擷取日期 2020/12/20)

4) 官方旅遊網站的美感設計

作為國家的觀光旅遊門面,我認為官方旅遊網站的美感設計是很重要的。若有足夠的美感設計,可提高旅客瀏覽的意願和瀏覽時間長度,進而發現這個國家的美好,並觸發旅客想到這個國家旅行的動機。

日本和馬來西亞的官方旅遊網站同樣都在網頁上半部的視覺焦點處輪播高品質的優美風景照,讓人想繼續瀏覽網站。反觀台灣的官方旅遊網站則是放上一張內有中文且不易閱讀的圖片,可能會降低外國旅客瀏覽的意願。

(Source: 台灣、泰國、日本、馬來西亞、南韓官方旅遊網站擷圖擷取日期 2020/12/20)


我對台灣官方旅遊網站的想像


看過五個國家的官方旅遊網站後,我認為官方旅遊網站想創造的使用者行為 (user behavior) 主要有三個:(1) 瀏覽該國主要特色和吸睛景點頁面、(2) 閱讀更多該國旅遊介紹頁面、(3) 促發使用者決定到該國旅行,並查看簽證、航班、住宿等實用資訊頁面。我依據這三點來嘗試設計台灣的官方旅遊網站(設計稿如下圖,完整示意畫面請點連結)。

呼應交通部觀光局主打 2021 年是台灣的「自行車旅遊年」,因此網站主視覺改用自行車騎在公路的圖片,Slogan 則是「Best Island For Cycling In Asia」,訴求台灣是亞洲最適合環島的國家。

網站主打的四項台灣體驗則是自行車 (Cycling)、健行 (Hiking)、美食 (Food)、寺廟 (Temple),讓外籍旅客知道來台灣不可錯過的四項活動,並產生預期心理。


(設計稿為筆者自行製作(以下同);台灣觀光和自行車旅遊年 logo source: 台灣觀光局此設計稿的五張圖片 source: Unsplash)


看過四項主打體驗後,若旅客想安排台灣行程,則可參考網站列出的熱門景點 (Top Destinations)(註:本設計稿中未置入景點圖片,只以數字 1、2、3、4 替代)。



在旅客看過熱門景點後,網站此時顯示一幅亞洲地圖以及台灣位置,讓旅客了解台灣位於亞洲的中心,此外也進一步顯示北、中、南、東、離島、各季節的介紹頁面連結,讓旅客可深入了解台灣各地特色。

(此設計稿的亞洲地圖 source: WIKIMEDIA)

網頁最後則設計行動呼籲 (call to action, CTA),讓旅客在看完景點後,立即提供到台灣旅遊所需的簽證、班機、住宿資訊,另網頁底部也列出 24 小時免付費旅遊諮詢電話 (Hotline) 和其他有助旅客規劃行程的連結(註:此處以 Link 1、2、3、4 示意)。


以上就是我對台、日、韓、泰、馬官方旅遊網站的主觀評比和對台灣官方旅遊網站的想像。歡迎在文章下方留言交流你對於推廣台灣旅遊的看法。



【參考資料】

留言

  1. 嘿~我是VOCUS的鋼哥,我很喜歡你這一篇的分析,資料給得十分齊全而且圖片輔助說明讓我很好理解;雖然我沒有出國旅遊過,不過以上各國的官方網站來說,日本的設計真的十分全面,光看看到降落頁(Landing Page)就想點下去繼續看了,文案標語也很吸引人(Endless Discovery)做為亞洲文化古都的日本真的對於旅遊的設計費了很多功夫。

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