[讀書心得]《螢幕陷阱》:行為經濟學家教你螢幕潛規則

(圖片來源:時報悅讀網


你有沒有想過每天會接觸幾個螢幕,每天接觸螢幕的時間又有多長呢?如果你仔細列出來,相信螢幕數量和接觸時間都比你想像的還長。但 10 年前,你可曾想像自己會這麼「黏」螢幕呢?若希望面對螢幕時能更聰明的思考,我推薦閱讀這本好書《螢幕陷阱》。



以下是我製作的導讀簡報,提供各位朋友參考:





一、本書主旨

本書作者 Shlomo Benartzi 是美國 UCLA 管理學院教授,他的研究課題為人們如何犯錯,與如何讓人們做出更好的決策。在這本書中,他試圖透過行為經濟學的角度提出一些概念與方法,希望幫助人們設計出更好理解、更容易被注意的螢幕資訊,同時也希望幫助人們在面對螢幕資訊時做出更好的決策,最終希望能透過螢幕影響與改善人們的生活品質。


二、本書架構




本書架構分為 7 個部分,首先說明「心智螢幕」的概念,接著介紹「美學」、「熱點」、「回饋」、「困難」、「客製」、「選擇」這 6 個螢幕設計原理,最後介紹如何透過螢幕建立「思維架構」,以下分別簡述:

0. 心智螢幕

實體螢幕傳達的資訊量巨大,已遠超過由注意力建構的「心智螢幕」所能接收的程度,而研究指出心智螢幕約只能接收並理解 4±1 條資訊。


1. 美學

螢幕時代,人人都是外貌協會成員,人們往往透過第一眼就判斷網站的可信任程度,而書中提到螢幕美學主要由「視覺複雜度」與「色彩豐富度」組成,另外不同國家、性別、年齡的人對於螢幕美學的偏好則有所差異。掌握螢幕美學,才能讓人一見鍾情、印象深刻。


2. 熱點

如同擊球需要掌握甜蜜點(sweet spot),資訊排列也需要掌握螢幕熱點。作者於書中介紹人眼視覺有「中央傾向」與「橫排傾向」,以此說明資訊的擺放位置與排列方式對於人們的理解與偏好有很大的影響。

3. 回饋

給予適時、適量、個人化的回饋,能讓人更注意螢幕上的資訊,並且可引導螢幕資訊接收者做出螢幕資訊設計者希望觸發的行為。


4. 困難

在講求使用者體驗(UX)的現代,追求直覺與便利性的操作往往被視為設計圭臬。但作者提醒若要讓人深入思考或是記憶較久,則需要刻意於螢幕中加入適度的「不流暢」,例如 UBER app 的動態加價機制設計。


5. 客製

每個人永遠最在意與自己相關的人事物,且都希望得到客製化的 VIP 尊榮服務,而實際案例也證明個人化影像與個人化影片能促進有效的召喚行動( call to action)。

6. 選擇

在擁有海量資訊與海量選擇的現代,人們需要的不是更多的選項,而是希望有人能幫助他們做出更好且不後悔的決定,這時候就需要運用「選擇集合」、「淘汰賽」與「選擇終止」這 3 樣方法。

7. 思維架構

了解了讓資訊更易被吸收的「資訊架構」、做出更好選擇的「選擇架構」,我們還需要建構出「思考架構」,讓我們面對重要問題(例如退休規劃)時做出更好的思考。


三、個人心得

本書作者旁徵博引許多研究與商業案例,並且深入淺出地說明聰明螢幕的設計原理。我個人有以下三點啟發:

1. 心智螢幕與注意力

注意力是 21 世紀最稀缺且最有價值的資源,而要如何獲取目標對象(target audience, TA)的注意力,讓你的想法在 TA 有限的心智螢幕佔有一席之地成為每個人必修的課題。此外 TA 不限於商業活動中付錢的消費者,所有你想影響的人都是你的 TA ,例如家人、朋友、老闆、同事等。

2. 刻意設計的困難

作者說明要讓人深入思考或記得久就需要刻意設計不流暢,但要如何在簡單便利的設計中埋入這些「刻意的不流暢」,且又不能讓使用者因為這些不流暢而放棄使用產品或服務,是一個需要好好學習與拿捏的技術。

3. 建構個人思維架構

我認為思維架構可類比於「知識體系」,或近年流行的「認知系統」一詞,但重點不在於名詞,而在於要「如何」建構出「個人的」「系統性」的架構?另外建構完成的思維架構又可如何幫助別人認識新領域知識或是做出更好的判斷?例如對於近年討論聲量很大的數位貨幣(如比特幣以太幣等),自己的思維架構是什麼?自己的架構是否能幫助別人認識數位貨幣?又是否可幫助別人判斷是否要投資數位貨幣?


再次向各位朋友推薦《螢幕陷阱》這本好書,祝福大家都能順利避開螢幕隱藏的陷阱,並且一同學習建構出聰明的螢幕,進而透過螢幕來影響別人,發揮正向影響力。



【參考資料】


1. 個人化影片例子:BARCLAYS 銀行個人化貸款影片
Personalised lending video Barclays from Jason Andrews on Vimeo.


2. 未來的螢幕生活影片:CORNING「A Day Made of Glass」


3. 作者 Shlomo Benartzi 在 TED 的演講「Saving for tomorrow, tomorrow」




【書籍資訊】

-書名:《螢幕陷阱》:行為經濟學家揭開筆電、平板、手機上的消費衝動與商業機會
-英文版原書名:《The Smarter Screen》:Surprising Ways to Influence and Improve Online Behavior
-作者:索羅摩‧班納齊(Shlomo Benartzi)、喬納‧雷爾(Jonah Lehrer)
-譯者:陳重亨
-出版者:時報文化
-出版日期:2016 年 10 月 28 日初版一刷

留言

這個網誌中的熱門文章

手動修改相片EXIF資訊的好幫手:ExifTool簡易教學

[讀書心得]《零工經濟來了》:斜槓青年的實戰指引手冊